提防辦公室壞胚子 Beware the office derailer

By David Maida, The New Zealand Herald

有些人有嚴重的人格缺陷以致於他們不適合擔任管理職，一旦他們被擺在賦予權力的位子時，結果會導致極大的危害。

Iain McCormick博士是高階管理教練中心的常務董事，他說壞主管或 ‘壞胚子’有幾種不同的類型，最糟糕的是辦公室精神變態型。”這些人不只是壞胚子，而且他們真的是非常令人討厭。他們通常擅長向上管理，但不會向下管理，他們冷酷無情、愛操縱、非常機智，但最糟糕的是他們(可能)還蠻適應於現代的工作職場。”

“在步伐快速的世界，有時候這些特點被視為或被誤為是領導力。他們(這些精神變態)能勝任領導者的工作，但經常缺乏強烈的安全感。他們藉著欺壓、逼迫和操控來過度彌補這種不安全感。”

….為辦公室精神變態工作的人會陷於很大的麻煩。”員工能做的非常少。我認為這需要相當高層主管才能處理，而且盡可能離這些人遠一點，你可以去找其他工作或調部門，這大概是你能夠做的事。”

要與這種人講道理是不可能的，而且你千萬不要去懇求他們，因為他們只會趁機佔盡便宜。McCormick說，邏輯對他們是沒有用的。

“如果你打算要用權力去對抗這種人，那你要很小心，他們通常會反擊你….他們很能打擊士氣、降低生產力、阻礙人們的發展。他們的這些行為被發現之前，他們還能在職場上發揮作用一陣子。”他們表面上還算和藹可親，但是當你和他們敵對時，他們就完全變了一個樣。

“能引起大部分人進入管理工作的權力、威望、金錢….等等，同時也吸引這些人。”

並不是每一位無法正常運作的管理者都是完全的精神變態。David George是組織心理學家，也是Cerno的董事，他找出經常出現在他工作中的其他6種使人不適合擔任管理者，比較沒那麼陰險的缺陷或壞胚子。

第一種是’冒牌症候群’. …他們沒有自信，對自己的角色一直覺得做的不夠好。他們忸怩害羞、焦慮、低估自己的成就，老是想著那些決定可以發現差錯，他們也不冒必要的風險。

接著，有一種人看待每件事都是’黑白分明’。他們看不到灰色地帶，完全依賴邏輯，每件事只有對或錯，並對事情有較極端強烈的見解。

‘更好並更快’ 的壞胚子管理者的情況是，自己做得太多並把員工逼得太緊。這些細節管得很多的管理者從來不感到滿足，他們超級有效率，很依賴自己同時也對別人苛刻要求太多。”他們一直試著去做得更多，高度地鞭策自己及別人。大家都不想替他們工作 。”  這些管理者很難說出’謝謝你’，結果落得員工對他們反感。”對於組織，就變成一個無法達成目標，無法讓員工發揮功能作出成果的大問題。公司所能做的就是將這種人調離開管理職位。

在紐西蘭，最普遍的壞胚子之一是’避免衝突’。管理者會刻意避免不舒服的情況。”面對問題的痛苦比讓問題繼續發生的痛苦，讓他們更害怕。”

‘悲觀看法’ 的壞胚子害怕做錯事，所以他們扼殺改革和創新，不斷把時間花在擔心事情會出錯。

但是最糟糕的壞胚子是’Mr. Spock’ – 1960年代Star Trek(星艦奇航記)科幻電視節目的一個人物。這類型的管理者完全無法感受到情緒，一點也不了解他們的行為會對別人造成什麼影響。”我們認為這種是最致命的壞胚子。他們永遠無法適時對人產生反應，因為他們只對事有反應。所以，員工覺得自己沒有價值、講的話沒被聽到、不被關心，甚至不被尊重。”  ’Mr Spocks’ 並不是不友善，他們只是沒有感應人際關係訊息的能力。George說，他們擅長傳達最棘手的訊息，結果同時也會導致很大的傷害。 “通常他們的反應不帶感情，因為他們不想浪費時間拘泥於社交細節”

通常管理者被晉升到管理階層常是因為他們在公司擅長於自己的工作….  好的管理者看待自己是一個正在進行中的作品，他們總是想要不斷地學習和進步，了解並善用對策處裡自己的缺點。他們也會安排好的人才在身邊，以互補自己的缺點。但是對於人格已根深蒂固的壞胚子管理者，不會想要做任何事情來對付自己的缺點，他們需要被解雇。”當你有一個就是拒絕配合或不願承認他有這些缺點的人，勞動基準法更加深了擺脫這種人的困難度。因此，公司(可能)處理的方式只好容忍這樣的問題存在。”